Menciptakan Sudut Estetik Banking Hall yang "Tidak Seperti Bank"

Dalam era digital yang serba cepat ini, industri perbankan menghadapi tantangan untuk tetap relevan dan menarik bagi nasabah. Salah satu cara inovatif untuk mencapai tujuan ini adalah dengan mendesain ulang lobby bank agar tidak seperti bank pada umumnya. Dengan menciptakan pengalaman yang unik dan menarik, bank dapat meningkatkan kepuasan nasabah dan melayani dengan cara yang tidak sama.

Langkah pertama adalah mengubah desain interior lobby menjadi lebih mengundang dan modern. Lobby bank tradisional sering kali memiliki suasana yang formal dan kaku, sehingga menciptakan suasana yang lebih santai dan modern bisa menjadi solusi. Penggunaan warna-warna cerah, furnitur ergonomis, dan dekorasi artistik dapat memberikan nuansa yang lebih menyenangkan. Misalnya, menyediakan area duduk yang nyaman dengan sofa dan kursi berlengan, mirip dengan lounge di hotel atau ruang tunggu bandara. Penambahan elemen alami seperti tanaman hias juga bisa menciptakan suasana yang lebih segar dan alami. Selain itu, pencahayaan yang hangat dan tidak terlalu terang dapat membantu menciptakan suasana yang lebih ramah dan nyaman.

Mengintegrasikan teknologi canggih di dalam lobby bank juga bisa meningkatkan efisiensi dan kenyamanan nasabah. Teknologi seperti mesin otomasi teller dapat digunakan untuk transaksi sederhana seperti cek saldo, transfer dana, atau pembayaran tagihan. Penggunaan layar sentuh interaktif dapat memberikan informasi produk dan layanan bank secara visual dan menarik. Sistem antrian virtual yang memungkinkan nasabah mengambil nomor antrian melalui aplikasi mobile dan mendapatkan perkiraan waktu layanan juga bisa sangat membantu dalam mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan nasabah.

Selain itu, menciptakan hubungan yang lebih personal dengan nasabah dapat membuat mereka merasa lebih dihargai dan dipahami. Bank bisa menyediakan meja khusus untuk personal banking di mana nasabah dapat berkonsultasi langsung dengan banker yang memahami kebutuhan mereka. Menyediakan ruang konsultasi yang lebih privat untuk diskusi mengenai produk investasi, pinjaman, atau layanan keuangan lainnya juga bisa menjadi nilai tambah. Pelatihan staf front office untuk menyambut nasabah dengan ramah dan membantu mereka dengan cepat dan efisien juga penting untuk menciptakan pengalaman yang positif.

Memberikan fasilitas tambahan dapat membuat nasabah merasa lebih nyaman dan betah berada di lobby bank. Misalnya, menyediakan area kafe kecil di dalam lobby di mana nasabah dapat menikmati kopi atau teh sambil menunggu giliran. Akses Wi-Fi gratis juga bisa menjadi fasilitas yang sangat dihargai, sehingga nasabah bisa tetap produktif atau terhibur saat menunggu. Selain itu, menyediakan area bermain untuk anak-anak bisa membantu orang tua lebih fokus pada urusan perbankan mereka.

BPR MSA saat ini sudah memulai penampilan yang berbeda di lobby banking hall. Selain hadir dengan teknologi otomasi teller dan customer service yang lebih personal dan intimate. kami juga menyediakan pojok diskusi yang menarik dengan hadirnya ruang meeting berkonsep co-working space. Selain itu ada ruang tamu VIP juga yang sangat nyaman ditambah dengan music corner yang menyediakan suasana melodi yang indah. Etalase display UMKM Corner juga kami sediakan untuk memamerkan produk pilihan terbaik dari UMKM BPR MSA.

Menjawab tantangan BPR MSA untuk menjadi bank yang "tidak seperti bank", kami juga secara berkala dan rutin mengumpulkan beberapa komunitas untuk berdiskusi bersama di lobby kami. Lobby bisa kami sulap menjadi studio debat seperti di Indonesia Lawyers Club atau bisa juga seperti tempat diskusi melingkar seperti di tempat pendidikan semiformal.

Jadi, kapan mau main ke BPR MSA, sobat?

(PW)